Si al intentar ver una película, serie o programa en Universal+ aparece un mensaje indicando que no tienes permisos para reproducir contenido, es posible que la aplicación no esté reconociendo correctamente tu suscripción, que estés utilizando una cuenta diferente a la asociada a tu compra o que el contenido no esté incluido en tu plan.
¿Acabas de contratar Universal+ y todavía no puedes acceder a tu suscripción?
Consulta nuestro artículo Contraté Universal+, pero no puedo acceder a mi suscripción para verificar el estado de tu compra y los pasos de activación.
Sigue estos pasos para recuperar el acceso al contenido:
1. Verifica que tu suscripción esté activa
Primero, confirma el estado de tu suscripción según dónde contrataste Universal+:
- Universal+ (suscripción directa): verifica que tu suscripción esté activa y que estés ingresando con el correo electrónico asociado a tu compra.
- Google Play: ingresa a Google Play, consulta tus suscripciones y verifica que Universal+ aparezca como activa.
- Apple: desde la configuración de tu dispositivo, ingresa a Suscripciones y confirma que Universal+ esté activa.
- Roku: consulta el estado de tu suscripción desde tu cuenta de Roku, si realizaste la compra a través de esta plataforma.
- Operadores de TV o proveedores asociados (Claro, Vivo, Mercado Libre u otros): confirma con tu proveedor que tu beneficio o suscripción esté activo y que hayas completado el proceso de activación correspondiente.
2. Confirma que estás utilizando la cuenta correcta
Si tu suscripción está activa, verifica que hayas iniciado sesión con la cuenta vinculada a tu servicio.
- Si contrataste directamente con Universal+, utiliza el correo electrónico asociado a tu suscripción.
- Si contrataste mediante Google Play, Apple o Roku, asegúrate de ingresar a la cuenta de Universal+ asociada a tu compra.
- Si contrataste a través de un operador o proveedor asociado, utiliza el método de inicio de sesión correspondiente y verifica que tu cuenta esté correctamente vinculada.
Importante: tener una suscripción activa no siempre significa que estés ingresando con la cuenta correcta. Antes de realizar una nueva compra, verifica que tu suscripción esté asociada a la cuenta que utilizas.
3. Actualiza la aplicación e intenta nuevamente
Si tu suscripción está activa y estás utilizando la cuenta correcta, realiza las siguientes verificaciones:
- Comprueba que tengas instalada la versión más reciente de Universal+.
- Cierra sesión en la aplicación.
- Cierra completamente la aplicación y vuelve a abrirla.
- Inicia sesión nuevamente.
- Intenta reproducir el contenido.
Si utilizas un navegador web, también puedes intentar borrar la memoria caché y las cookies del sitio o probar con otro navegador compatible.
4. Verifica que el contenido esté incluido en tu plan
Algunos contenidos pueden estar disponibles únicamente para determinados planes o territorios.
Si el mensaje indica que el contenido no está incluido en tu suscripción, verifica qué plan tienes contratado y si el título está disponible para ese plan en tu país.
5. ¿El problema continúa? ¡Estamos aquí para ayudarte!
Si tu suscripción está activa y después de realizar estas verificaciones sigues sin poder reproducir contenido, nuestro equipo de soporte puede ayudarte a revisar tu caso.
Contactar a soporte de Universal+
Para agilizar la atención, comparte la siguiente información:
- Correo electrónico asociado a tu cuenta de Universal+.
- País desde el que utilizas el servicio.
- Proveedor con el que contrataste tu suscripción.
- Dispositivo desde el que intentas reproducir contenido.
- Captura de pantalla del mensaje de error.
- Comprobante de compra o confirmación de suscripción, si está disponible.
Por tu seguridad, nunca compartas contraseñas, códigos de verificación ni información completa de tus medios de pago.
¡Queremos que disfrutes de todo el contenido disponible en tu plan de Universal+!