Si recibes un mensaje de error indicándote que no cuentas con los permisos suficientes, que el contenido no está incluido en tu plan, estás teniendo un error de autorización.
Esto se debe a que no cuentas con el acceso necesario para reproducir contenido en Universal+.
En este caso, te sugerimos comunicarte con tu proveedor para corroborar que nuestro servicio se encuentra incluido en tu paquete de TV paga y que tengan activos tus permisos hacia Universal+.
Si tu proveedor confirma que tu cuenta se encuentra al día, te sugerimos que intentes lo siguiente:
- Verifica que tienes instalada la última versión de la app de Universal+ en tu dispositivo.
- Cierra sesión de la aplicación Universal+ en todos los dispositivos donde tengas iniciada la sesión.
- Borra los cookies y el cache de tu dispositivo.
- Vuelve a ingresar y luego intenta reproducir nuevamente algún contenido.
Si el problema persiste, déjanos saber y sigue estos pasos a continuación:
- Desde un computador, en un navegador Web, inicia sesión en https://universalplus.com usando tus credenciales.
- Abre otra página e ingresa a https://helpdesk-tools.tbxnet.com/nbcu/user, en esta página encontrarás un código de soporte.
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