Error al reproducir contenido

Si tienes problemas para reproducir contenido y/o recibes mensajes de error como:

  • CP-011.
  • CP-006.
  • CP-017.
  • Ha sucedido un error, por favor intenta nuevamente.
  • Algo ha sucedido, por favor vuelve a iniciar sesión, etc.

 

Por favor, intenta lo siguiente:

  • Verifica que tienes instalada la última versión de la app de Universal+ en tu dispositivo.
  • Cierra sesión de la aplicación Universal+ en todos los dispositivos donde te suceda el problema.
  • Borra los cookies y el caché de tu dispositivo.
  • Reinicia tu dispositivo.
  • Asegúrate que tu conexión a intenet esté activa y que tenga una velocidad adecuada para reproducir video.
  • Vuelve a ingresar y luego intenta reproducir nuevamente algún contenido.  

 

Si el problema persiste, escríbenos a: https://ayuda.universalplus.com/hc/es/requests/new?ticket_form_id=5847204854043 para poderte ayudar.

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