Error al reproducir contenido

Si tienes problemas para reproducir contenido y/o recibes mensajes de error, por favor, intenta lo siguiente:

  • Verifica que tienes instalada la última versión de la app de Universal+ en tu dispositivo.
  • Cierra sesión de la aplicación Universal+ en todos los dispositivos donde te suceda el problema. Cierra también cualquier otra aplicación que puedas tener ejecutándose en segundo plano. Una vez que se hayan cerrado todas las aplicaciones, reinicia la aplicación de universal+.
  • Borra los cookies y el caché de tu dispositivo. Deberías poder borrar el caché/datos en el menú de configuración de tu dispositivo.
  • Reinicia tu dispositivo desenchufándolo o apagándolo por completo, espera 20 segundos y luego vuelve a enchufar el dispositivo o reinicialo.
  • Asegúrate que tu conexión a intenet esté activa y que tenga una velocidad adecuada para reproducir video.
  • Desinstala y luego vuelve a instalar la aplicación de Universal+ en tu dispositivo.
  • Vuelve a ingresar y luego intenta reproducir nuevamente algún contenido.  

 

Si el problema persiste, escríbenos a: https://ayuda.universalplus.com/hc/es/requests/new?ticket_form_id=5847204854043 para poderte ayudar.

 



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