Si acabas de contratar Universal+ y no puedes acceder al contenido, ¡no te preocupes! Te ayudamos a identificar qué puede estar sucediendo y cómo solucionarlo.
Sigue estos pasos según el lugar donde contrataste tu suscripción.
1. Verifica que tu suscripción esté activa
Antes de comenzar, confirma que tu compra se haya completado correctamente.
- Si contrataste directamente con Universal+: verifica que hayas recibido la confirmación de tu compra y que estés ingresando con el correo electrónico asociado a tu suscripción.
- Si contrataste mediante Google Play, Apple o Roku: revisa el estado de tu suscripción en la plataforma correspondiente y confirma que aparezca como activa.
- Si contrataste a través de un operador o proveedor asociado: verifica que tu servicio esté activo y que hayas completado los pasos de activación indicados por tu proveedor.
2. Comprueba que estés ingresando con la cuenta correcta
Si tu suscripción está activa, pero no puedes acceder al contenido:
- Abre la aplicación de Universal+.
- Selecciona la opción para iniciar sesión.
- Ingresa el correo electrónico asociado a tu suscripción o utiliza el método de acceso correspondiente a tu proveedor.
- Si ingresas con correo electrónico, introduce el código de verificación que recibirás en tu bandeja de entrada.
Importante: si contrataste Universal+ a través de un proveedor externo, asegúrate de utilizar el método de acceso correspondiente a ese proveedor.
3. ¿Tu suscripción está activa, pero no puedes ver el contenido?
¿Tu suscripción está activa, pero aparece un mensaje indicando que no tienes permisos para reproducir contenido?
Consulta nuestro artículo ¿Por qué no tengo permisos para reproducir contenido? para conocer las posibles causas y cómo solucionarlo.
4. ¿El problema continúa? Estamos aquí para ayudarte
Si realizaste las verificaciones anteriores y aún no puedes acceder, nuestro equipo de soporte podrá ayudarte a revisar tu caso.
Contactar a soporte de Universal+
Para agilizar la atención, incluye la siguiente información:
- Correo electrónico asociado a tu cuenta de Universal+.
- País desde el que utilizas el servicio.
- Proveedor con el que contrataste tu suscripción (Universal+, Google Play, Apple, Roku u otro).
- Dispositivo desde el que intentas acceder (marca y modelo).
- Descripción del problema y, si es posible, una captura de pantalla del error.
- Comprobante de compra o confirmación de suscripción, si está disponible.
Por tu seguridad, nunca compartas contraseñas, códigos de verificación ni datos completos de tu tarjeta o datos personales.
¡Queremos que disfrutes de Universal+ sin interrupciones!