Se você receber uma mensagem de erro indicando que não tem permissão ou que o conteúdo não está incluído no seu plano, saiba que esse é um erro de autorização.
Isso ocorre porque você não tem o acesso necessário para reproduzir conteúdo no Universal+.
Nesse caso, sugerimos que entre em contato com sua operadora de TV para verificar se nosso serviço está incluso no seu pacote de TV por assinatura e se suas permissões para o Universal+ estão ativas.
Se sua operadora confirmar que sua conta está em dia, sugerimos que tente o seguinte:
- Verifique se você tem a versão mais recente do aplicativo Universal+ instalada em seu dispositivo.
- Faça logout do aplicativo Universal+ em todos os dispositivos que você está logado.
- Limpe os cookies e o cache do seu dispositivo.
- Faça login novamente e tente reproduzir algum conteúdo.
Se o problema persistir, nos avise e siga estas etapas:
- No seu computador, em um navegador da Web, faça login em https://universalplus.com usando suas credenciais.
- Abra outra página e acesse https://helpdesk-tools.tbxnet.com/nbcu/user, nesta página você encontrará um código de suporte.
- Compartilhe este código numérico conosco em: https://ajuda.universalplus.com/hc/es/requests/new?ticket_form_id=5847204854043