Se você estiver enfrentando problemas para reproduzir conteúdo e/ou receber mensagens de erro, por favor, tente o seguinte:
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Verifique se você tem instalada a versão mais recente do aplicativo Universal+ em seu dispositivo.
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Encerre a sessão do app Universal+ em todos os dispositivos onde o problema ocorre. Feche também qualquer outro aplicativo que esteja sendo executado em segundo plano. Depois que todos os apps forem fechados, reinicie o app Universal+.
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Limpe os cookies e o cache do seu dispositivo. Você pode fazer isso no menu de configurações do seu dispositivo.
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Reinicie o seu dispositivo desligando-o completamente ou desconectando-o da energia. Aguarde 20 segundos e então ligue-o novamente ou reconecte à energia.
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Verifique se sua conexão com a internet está ativa e tem uma velocidade adequada para streaming de vídeo.
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Desinstale e depois reinstale o app Universal+ em seu dispositivo.
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Faça login novamente e tente reproduzir o conteúdo mais uma vez.
Se o problema persistir, escreva para nós através do link:
https://ayuda.universalplus.com/hc/es/requests/new?ticket_form_id=5847204854043
para que possamos te ajudar.