Se você estiver tendo problemas para reproduzir algum conteúdo e/ou recebe mensagens de erro, por favor, siga o passo a passo:
- Verifique se você tem a versão mais recente do aplicativo Universal+ instalada em seu dispositivo.
- Faça logout do aplicativo Universal+ em todos os dispositivos onde o problema ocorre. Feche também qualquer outro aplicativo que possa estar em execução em segundo plano.
- Depois de fechar todos os aplicativos, reinicie o aplicativo Universal+.
- Limpe os cookies e o cache do seu dispositivo. Para realizar a limpeza de cache/dados vá ao menu de configurações do seu dispositivo.
- Reinicie seu dispositivo desligando-o completamente ou desconectando-o, aguarde 20 segundos e então ligue-o novamente ou reinicie.
- Verifique se sua conexão com a internet está funcionando e se ela tem velocidade suficiente para reproduzir vídeos.
- Desinstale e depois reinstale o aplicativo Universal+ no seu dispositivo.
- Faça login novamente e tente reproduzir o conteúdo desejado.
- Se o problema persistir, entre em contato conosco em: https://ajuda.universalplus.com/hc/es/requests/new?ticket_form_id=5847204854043 assim poderemos te ajudar.