A partir de 2 de fevereiro de 2026, ativaremos uma nova medida de segurança para proteger nosso conteúdo: detecção de VPN.
O que isso significa?
Se você estiver utilizando o serviço com uma VPN ativa, não será possível reproduzir o conteúdo enquanto a VPN estiver ligada.
IMPORTANTE: Isso se aplica mesmo que a VPN esteja apontando para o mesmo país onde o usuário se encontra.
Por que isso acontece?
O uso de VPN pode ocultar ou alterar sua localização real. Por motivos de licenciamento e direitos de distribuição, precisamos verificar se o conteúdo está sendo reproduzido a partir de localidades permitidas.
O que posso fazer se estiver usando uma VPN e não conseguir reproduzir um vídeo?
Recomendamos que você:
Desative a VPN no seu dispositivo;
Feche e reabra o aplicativo;
Tente reproduzir o conteúdo novamente.
A detecção de VPN se aplica a todos os dispositivos?
Sim. Essa medida se aplica a todos os dispositivos e plataformas em que o serviço Universal+ estiver disponível.
Posso voltar a usar o serviço após desativar a VPN?
Sim. Após desativar a VPN, você poderá continuar aproveitando o conteúdo normalmente, sem inconvenientes.
Se você continuar enfrentando problemas mesmo após desativar a VPN, entre em contato com a nossa Central de Ajuda para receber assistência.