A partir del 2 de Febrero de 2026, activaremos una nueva medida de seguridad para proteger nuestro contenido: la detección de VPN.
¿Qué significa esto?
Si estás utilizando el servicio con una VPN activa, no podrás reproducir el contenido mientras la VPN esté encendida.
IMPORTANTE: Esto aplica aun si la VPN apunta al mismo país donde se encuentre el usuario.
¿Por qué ocurre?
El uso de VPN puede ocultar o modificar tu ubicación real. Por razones de licencias y derechos de distribución, necesitamos verificar que el contenido se reproduzca desde ubicaciones permitidas.
¿Qué puedo hacer si tengo una VPN activa y no puedo reproducir un video?
Te recomendamos:
- Desactivar la VPN en tu dispositivo.
- Cerrar y volver a abrir la aplicación.
- Intentar reproducir el contenido nuevamente.
¿La detección de VPN aplica a todos los dispositivos?
Sí. Esta medida aplica a todos los dispositivos y plataformas donde esté disponible el servicio de Universal+.
¿Puedo volver a usar el servicio después de desactivar la VPN?
Sí. Una vez que la VPN esté desactivada, podrás seguir disfrutando del contenido sin inconvenientes.
Si continúas teniendo problemas después de desactivar la VPN, por favor contacta a nuestro Centro de Ayuda para recibir asistencia.