Si recibes un mensaje de error indicándote que no cuentas con los permisos suficientes, que el contenido no está incluido en tu plan, o error CS-011, estás teniendo un error de autorización.
Esto se debe a que no cuentas con el acceso necesario para reproducir contenido en Universal+.
En este caso, te sugerimos comunicarte con tu proveedor para corroborar que nuestro servicio se encuentra incluido en tu paquete de TV paga y que tengan activos tus permisos hacia Universal+.
Si tu proveedor confirma que tu cuenta se encuentra al día, te sugerimos que intentes lo siguiente:
- Verifica que tienes instalada la última versión de la app de Universal+ en tu dispositivo.
- Cierra sesión de la aplicación Universal+ en todos los dispositivos donde tengas iniciada la sesión.
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Si el problema persiste, déjanos saber y sigue estos pasos a continuación:
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